Llamada Inbound Lead
Propósito de la llamada:
He visto que completó un formulario tras ver nuestro anuncio sobre (mencionar anuncio), y la idea de esta llamada es darle un poco más de información y conocer mejor su negocio.
Antes de continuar, ¿me puede atender unos minutos en este momento?
Para darle un poco de contexto, somos Elite Online Media, una agencia certificada por Google y acreditada por el BBB. Nos especializamos en trabajar con negocios hispanos y ayudarles a fortalecer su presencia digital de una forma más estructurada y estratégica.
Sabemos que hoy en día muchos empresarios están enfrentando retos importantes: más competencia, costos más altos y un mercado que ha cambiado bastante. Cada negocio lo vive de manera diferente, por eso me gustaría preguntarle:
Desde su punto de vista, ¿cómo siente que está el mercado en este momento para su negocio?
Justamente por este contexto, nuestro enfoque es entender bien cada negocio antes de recomendar cualquier estrategia. Utilizamos diferentes herramientas, automatización e inteligencia artificial para apoyar a los negocios, pero siempre partimos de conocer su situación real y sus objetivos.
Saludo:
¡Hola! Mi nombre es [Nombre del Agente], y estoy llamando de
Elite Online Media, ¿Es usted él(la) señor(a) [Nombre del Prospecto]?
INTENCIÓN DEL LEAD
Para comenzar, cuénteme:
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¿Qué fue lo que lo motivó a contactarnos?
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¿Antes de Élite, había hablado con alguna otra agencia?
IDENTIDAD DEL NEGOCIO
Y para ubicarme mejor, ¿qué tipo de servicios brinda?
Perfecto, ¿y cuál es el nombre de su negocio?
Ahora, para poder darle recomendaciones que realmente estén alineadas con lo que busca, me gustaría hacerle algunas preguntas más sobre su compañía. ¿Está bien?
FILTRO DEL NEGOCIO
¿Desde hace cuántos años está operando su negocio?
¿Cuántas personas trabajan actualmente con usted?
Durante este tiempo, ¿cómo se ha dado a conocer principalmente?
¿Ha invertido antes en algún tipo de publicidad o marketing?
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¿Esa inversión la hizo por su cuenta o con alguna empresa?
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¿Cómo fue la experiencia en general?
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¿Obtuvo los resultados que esperaba o quedó con la sensación de que algo faltó?
Cuando decidió invertir, ¿tenía un presupuesto definido o fue algo más exploratorio?
Entiendo perfectamente lo que me comenta. Es muy común invertir con la expectativade crecer y sentirse frustrado cuando los resultados no llegan como se esperaba.
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¿Cómo ha estado promoviendo su negocio hasta ahora?
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¿Qué resultados le ha dado esa forma de trabajar?
Muchas veces, cuando se hace siempre lo mismo, es difícil obtener resultados diferentes.Por eso es importante revisar qué se puede ajustar o mejorar.
Perfecto. Para entender mejor su operación actual:
aproximadamente, ¿cuántos clientes atiende hoy en promedio?
¿En dónde lleva el control de la información y los seguimientos:en un Sistema, Excel, Cuaderno o WhatsApp?
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Y para entender mejor cómo está operando hoy su negocio y qué tan escalable es su crecimiento, quisiera hacerle esta última pregunta:
¿En qué rango se encuentra actualmente su facturación mensual?
OBJETIVOS
Con todo lo que me ha compartido, ahora me gustaría entender hacia dónde quiere llevar su negocio.
¿Cuáles son sus objetivos a corto plazo?
(Escuchar)
¿Y qué acciones está tomando actualmente para tratar de alcanzar esos objetivos?
Desde su punto de vista, ¿qué considera que ha sido el principal obstáculo para que su negocio crezca como le gustaría?
METODOLOGÍA
Le comento esto porque en Elite trabajamos con una metodología estructurada, apoyándonos en tecnología y automatización para que las estrategias sean medibles y sostenibles.
La idea no es hacer marketing por hacer, sino que cada acción tenga un propósito claro.
BUYER PERSONA (SOLO SEMBRAR)
Algo que suele marcar una gran diferencia en los resultados es tener claro a qué tipo de cliente queremos atraer.
Muchas veces el problema no es la falta de marketing, sino que se le está hablando a todo el mundo.
Más adelante, si avanzamos, trabajamos juntos en definir ese perfil ideal para que cualquier estrategia esté bien enfocada y no se desperdicien recursos.
Con todo lo que me ha compartido, entiendo que su negocio actualmente:
tiene como principal reto [visibilidad / seguimiento / conversión], su objetivo
es [objetivo mencionado por el cliente], y hoy la principal limitante es [limitante detectada].
¿Voy bien hasta aquí con lo que usted busca?
(Esperar confirmación)
RESUMEN DIAGNÓSTICO
Perfecto.
Para poder preparar una recomendación realmente alineada a su negocio, hay un ejercicio muy sencillo que utilizamos y que nos ayuda a definir el tipo de cliente que tiene que enfocarse..
Es un ejercicio corto donde definimos, de forma clara, a qué tipo de cliente le conviene atraer y a cuál no, para que cualquier estrategia tenga enfoque desde el inicio. No le tomará más de unos minutos y nos va a ayudar mucho con un panorama mucho más claro.
MANUAL DE OBJECIONES
Claro, se lo explico rápido para respetar su tiempo.
No damos precios sin antes entender el negocio, porque lo primero que hacemos es identificar qué necesita realmente y en qué etapa está.
Dar un precio sin eso normalmente hace que los negocios inviertan en algo que no les corresponde.
Esta llamada es justo para confirmar si lo que hacemos aplica a su caso y, si tiene sentido, le explico rangos y el siguiente paso.
Si en 10 minutos ve que no es para usted, lo dejamos ahí. ¿Le parece?”“Entonces probablemente no somos la opción correcta.
Nuestro enfoque es más estratégico que transaccional y prefiero ser honesto desde ahora.”“Perfecto, gracias por decirlo.
En ese caso, todavía no sería buen momento para trabajar con una agencia como nosotros, porque lo que hacemos está pensado para negocios que ya están operando y quieren crecer.
Lo que sí puedo hacer es orientarte brevemente para que sepa qué debería tener listo cuando llegue ese momento.”Lo entiendo, es una preferencia común.
Lo que hemos visto en la práctica es que estar cerca físicamente no garantiza que el marketing funcione.
Al final, lo que un negocio necesita no es cercanía, sino resultados claros y una estrategia bien ejecutada.
Nuestro trabajo está enfocado en eso: que el negocio crezca y sepa exactamente qué se está haciendo para lograrlo.
Si lo que busca es alguien cerca, probablemente no seamos la mejor opción.
Si lo que busca son resultados, ahí sí podemos ayudarle.”“Totalmente de acuerdo, por eso esta no es una llamada de venta.
Es una llamada corta para entender su negocio y decirle si lo que hacemos tiene sentido para usted o no.
Si tiene sentido, se agenda una conversación más estratégica.
Si no, se lo digo directo y no le hago perder tiempo.
¿Le parece si lo manejamos así?”