Llamada Outbound Lead
Saludo:
Hola, ¿hablo con el Sr./la Sra. [Nombre]?
Mi nombre es [Nombre del agente] y le llamo de Elite Online Media. ¿Cómo se encuentra?
[Esperar respuesta]
Motivo de la llamada
Le llamo porque vimos que [Nombre del negocio] fue registrado recientemente en [ciudad o área]. Antes que nada, felicidades por este nuevo paso.
Cuando una empresa comienza, suele recibir muchas recomendaciones y ofertas: página web, anuncios, redes sociales, videos y otros servicios. El problema es que no todo tiene que hacerse al mismo tiempo ni en el mismo orden.
La razón de mi llamada es ayudarle a identificar qué debería priorizar primero, para que no termine invirtiendo en algo que todavía no corresponde a la etapa de su negocio.
Quisiera hacerle unas preguntas breves y después darle una orientación inicial. ¿Tiene unos minutos?
[Esperar confirmación]
Etapa actual del negocio
Perfecto, gracias.
Para entender bien , ¿ya está atendiendo clientes con esta empresa o todavía está preparando el inicio de operaciones?
Entiendo. ¿Cómo están llegando actualmente sus primeros trabajos: por recomendaciones, contactos que ya tenía, redes sociales o alguna otra forma?
Entiendo. ¿Cómo tiene pensado conseguir sus primeros clientes cuando comience a operar?
¿Y cuánto tiempo lleva usted trabajando en esta industria?
Presencia actual del negocio
Y cuando una persona escuche el nombre de su negocio y lo busque en Google o en redes sociales, ¿qué información puede encontrar hoy?
[Escuchar]
Si necesita ayudar al prospecto a responder:
Por ejemplo, ¿ya cuenta con un perfil de Google, un sitio web, redes sociales activas o algún lugar donde pueda mostrar sus servicios y trabajos realizados?
Servicios y estructura actual del negocio
Para conocer un poco mejor la operación, ¿cuáles son los principales servicios que ofrece actualmente?
[Escuchar]
De esos servicios, ¿hay alguno en el que quiera enfocarse principalmente durante esta primera etapa?
[Escuchar]
¿Actualmente está trabajando usted solo o ya cuenta con otras personas dentro del negocio?
Contexto breve de Élite
Perfecto. Le explico brevemente por qué hacemos esta revisión antes de ofrecer cualquier servicio.
En Elite Online Media trabajamos principalmente con negocios hispanos. Somos una agencia certificada por Google y acreditada por el BBB.
Sin embargo, nuestra diferencia no consiste solamente en las herramientas que utilizamos. Primero buscamos entender en qué etapa se encuentra el negocio, porque una empresa que acaba de comenzar no necesariamente necesita lo mismo que una empresa que ya lleva varios años operando.
En algunos casos, primero hace falta construir una presencia clara y profesional. En otros, la base ya existe y lo que se necesita es mayor visibilidad, una forma más constante de generar oportunidades o un sistema para organizar y dar seguimiento a los contactos.
Por eso preferimos entender primero su situación y después determinar qué tendría sentido priorizar, en lugar de ofrecerle publicidad o un paquete que todavía no corresponda.
Objetivo a corto plazo
Ahora que conozco un poco mejor cómo está estructurando el negocio, pensando en los próximos seis meses, ¿qué le gustaría haber logrado?
[Escuchar sin interrumpir]
Si necesita ayudarlo a responder
Por ejemplo, ¿su prioridad sería comenzar a darse a conocer, proyectar una imagen más establecida?
[Escuchar]
¿Y qué acciones está tomando actualmente para tratar de alcanzar ese objetivo?
[Escuchar]
Desde su punto de vista, ¿qué considera que podría ser el principal obstáculo para llegar a ese punto?
Problema e implicación
De todo lo que hemos conversado, ¿cuál considera que es el punto más importante que debería resolver primero?
[Escuchar]
Después, seleccionar una sola pregunta de implicación, según el problema identificado.
Si dentro de seis meses el negocio todavía no ha logrado darse a conocer como usted espera, ¿cómo cree que eso afectaría sus planes?
Cuando una persona escucha el nombre de su empresa y no encuentra suficiente información para conocerla, ¿qué cree que termina haciendo?
Si las recomendaciones disminuyeran durante una temporada, ¿tendría otra forma de mantener un flujo de oportunidades?
Si empiezan a entrar llamadas o mensajes y no existe una forma clara de organizarlos, ¿qué cree que podría ocurrir con esas oportunidades?
Si el negocio continúa en la misma situación durante los próximos seis meses, ¿qué impacto tendría eso en la meta que quiere alcanzar?
Etapa económica y facturación
Para asegurarme de que cualquier recomendación sea realista y no quede ni por encima ni por debajo de la capacidad actual del negocio, quisiera ubicarme en un último punto.
¿En qué rango aproximado se encuentra hoy su facturación mensual?
Resumen diagnóstico
Perfecto. Permítame confirmar que entendí bien.
Actualmente, su negocio [ya está operando / todavía está preparando el inicio].
Sus principales servicios son [servicios mencionados], quiere enfocarse inicialmente en [servicio prioritario] dentro de [ciudad o áreas], y su objetivo para los próximos meses es [objetivo mencionado].
Hoy, el principal punto que necesita resolver es [obstáculo detectado] y, si esto continúa igual, podría afectar [consecuencia expresada por el prospecto].
¿Voy bien con lo que usted quiere lograr?
[Esperar confirmación]
Buyer persona
Solo sembrar el concepto.
Hay otro punto que tomamos en cuenta antes de recomendar una estrategia: definir qué tipo de cliente realmente le conviene atraer.
Porque no se trata solamente de recibir llamadas o contactos. Se trata de llegar a personas que necesiten los servicios que usted quiere impulsar, dentro del área que puede atender y con trabajos que tengan sentido para su negocio.
Si avanzamos a la reunión de estrategia, nuestro equipo trabaja esa parte con mayor profundidad para que la recomendación tenga un enfoque claro desde el inicio.
Ahora bien, Para darle recomendaciones que estén alineadas con sus metas, me gustaría profundizar más acerca de su compañía. ¿Okay?
Preguntas de filtro:
¿Cuántos años tiene su negocio?
¿Qué tan grande en su equipo? ¿Cuántas personas trabajan junto a usted?
Puente para continuar con El Camino Élite
Perfecto. Antes de hablar de una recomendación específica, quiero explicarle brevemente cómo organizamos el crecimiento de los negocios en Elite.
No todos necesitan comenzar por el mismo lugar. Algunos primero deben construir una base profesional; otros ya tienen esa parte avanzada y necesitan trabajar visibilidad, generación de oportunidades o seguimiento.
A esta metodología le llamamos El Camino de Crecimiento Elite.
Permítame explicarle brevemente cómo funciona y después revisamos en qué parte de ese camino se encuentra hoy su negocio.
MANUAL DE OBJECCIONES
En este momento le estoy brindando un asesoramiento gratuito, mi interes primero es que usted nos conozca y nosotros conocer más acerca de su negocio para luego brindarle la estrategia mas adecuada conforme a sus necesidades y su presupuesto. (puedes usar la ilustración del doctor).
Le felicito ya que eso me deja saber que hace un buen trabajo, pero con las exigencias de la era digital no podemos obviar el tener un espacio donde los prospectos puedan ver mas información acerca de nuestro negocio, vea por ejemplo grandes empresas como homedepot, apple o starbucks ellos ya tienen suficientes clientes pero saben la importancia de tener presencia en linea.
Lamento escuchar eso, sabemos que los dueños de negocios se enfrentan a desafios como este, si algo nos hace diferente a las otras agencias de mercadeo es nuestra metodologia, jamas recomendamos algo sin estar seguros que eso aportará valor a su estrategia por ello permitame explicarle un poco mas acerca de nosotros y luego usted toma una decisión, ok?